Bases de la communication

Cette formation permet aux participant(e)s de comprendre comment fonctionne réellement la communication, que se soit en face-à-face ou au téléphone et d'en appliquer les principes
Elle apporte tout d'abord la compréhension de ce qui se passe dans la tête de l'autre et dans la nôtre lorsque nous communiquons

Les participant(e)s recevront des solutions pour améliorer leur communication et pour perfectionner leur technique de questionnement

Cette formation est utile et nécessaire, pour ne pas dire indispensable pour toutes les personnes qui sont en relation avec d'autres personnes, que se soit des collègues, des clients et des fournisseurs

Lors de cette formation d'une journée, les sujets suivants seront abordés et entraînés

  • Les bases de la communication
  • La fenêtre de Johari
  • L'écoute active
  • Les mots à utiliser pour créer une communication positive
  • La technique de questionnement
  • La formulation orientée client

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