Marketing relationnel

Les quatre principes du marketing relationnel

  • Identifier précisément ses prospects et ses clients
  • Opérer une distinction entre les clients en fonction de leurs besoins et de leur valeur pour l'entreprise
  • Interagir avec les clients individuellement
  • Personnaliser les produits, les services et les messages

Les objectifs du marketing relationnel

Développer la relation client à long terme Customer life time value

grâce à la satisfaction client en anticipant leurs attentes subjectives

La satisfaction des clients

La satisafaction des clients est en théorie le résultat d'une division

satisfaction client2

 

 
Si le résultat est supérieur à 1, vos clients sont satisfaits et enthousiastes
Ils recommaderont vos services et vous recommanderont à leurs amis

La satisfaction et le suivi des clients sont primordiaux et sont réalisés par :

  • Les enquêtes de satisfaction
  • Les clients mystères
  • Le suivi et l'analyse des clients perdus
  • L'analyse des réclamations
  • La boîte à idées

Les outils du marketing relationnel

  • Les fichiers d'adresses
  • La base de données